Atención al Cliente

La atención y buen trato con el cliente, es algo fundamental para cualquier negocio que trabaje de cara al público.

Repercusión

Cualquier negocio que trabaje de cara al público, es imprescindible que trate de la mejor manera posible a sus clientes. Ya que, estos son directamente los encargados, de que este siga a flote. Un cliente que se lleve una mala experiencia con alguna empresa o con alguno de sus trabajadores, puede hacer que la misma empresa coja una repercusión mediática muy negativa, lo que puede reducir el número de ventas de sus respectivos productos o servicios.

Una buena atención al cliente debe ser lo más rápida posible y sobre todo de calidad. Cualquier cliente que compra nuestros productos o servicios debe ser merecedor de un trato cordial, atento y servicial por nuestra parte.

Negocio Físico

En nuestro restaurante, por ejemplo siempre intentamos que todos y cada uno de los clientes, se lleven un buen servicio por nuestra parte, y se sientan bien atendidos de una manera eficaz y veloz. Aunque parezca que lo único importante sea vender nuestros productos, un buen trato con la gente sirve para que los clientes vuelvan a nuestro establecimiento, porque verdaderamente la calidad de los platos no siempre es suficiente.

En resumen, un restaurante es uno de los negocios donde mayor importancia tiene el buen trato con el cliente. Debido a que, se está completamente expuesto al público, alguna mala acción o servicio de algún trabajador, puede traer una repercusión muy negativa para la empresa. Aunque hay que aclarar que el cliente no siempre tiene la razón, los trabajadores deben mantener las formas y una buena imagen. Porque lo contrario sería muy perjudicial para el restaurante, sin importar lo que haya dicho o hecho el cliente.

Negocio Digital

Y esto no solo es aplicable en nuestro restaurante, en los apartados digitales de nuestro negocio como la web y redes sociales, una buena atención al cliente es igual de importante o incluso más. Atender bien a nuestros clientes en los medios digitales, servirá para que el negocio cada vez tenga más repercusión, en relación a nuestros seguidores de redes sociales y suscriptores de la página web.

En general, esta es la vía más destacada para fidelizar a nuestros clientes. Una buena atención al cliente más la calidad de nuestros productos, es una gran combinación para el crecimiento de nuestro negocio, y sobre todo para aumentar nuestra base de clientes. Hay que tener en cuenta, que esta base de clientes es lo que más nos interesa, ya que unos clientes fieles se interesarán más por nosotros y nuestros productos. Que otros clientes casuales, que lleguen a nuestro restaurante o página web por casualidad y sin ningún interés en nosotros.

Sergi Sánchez, mayo 2021